站长之家 - 业界 2025-01-28 06:43:20

新春走基层丨怎么做到中转不误车?她们有一个8分钟的承诺一肖一码100%中奖

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春运期间,每天有1000多万名旅客乘坐火车出行,回家路上,有一部分旅客需要在火车站里中转换乘,最短的换乘时间往往只有几分钟,怎么能够做到中转不误车?遇到紧急情况、突发困难,有谁能帮助他们呢?带您走进一群每天为旅客中转换乘忙碌着的客运员↓

记者来到济南西站,赶上了一趟由荣成始发的经停列车,因沿途大雪晚点约66分钟。

G3425次列车长:济南西站,我这边有应急换乘的旅客,大概是18位。

国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐:我查询到他们只有6分钟的换乘时间,让他们集中在换乘就近的车厢,快到站的时候我在二台等您。

挂掉电话,陈璐赶紧组织客服中心的同事,下到2号站台,一场紧急换乘随即展开。

国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐:换乘大概用时3到4分钟。

抢出的两分多钟,让18位旅客顺利换乘。陈璐告诉记者,她们靠的不光是一路小跑,也有大数据系统的支撑。这个大数据系统就在客服中心的电脑上,旅客乘车、客运管理、站车交互,一系列数据信息让换乘服务有章可循。

国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐:如果看到有换乘情况比较紧急的,我们就会提前跟列车长联系,提前对他进行引导。

济南西站是京沪高铁上的重要枢纽,这里通达全国300多个高铁车站。每天近10万人次的客流中,有4万多名换乘旅客,他们先在这里短暂停留,再前往北京、上海、西安、郑州等方向,赶不上车的旅客,会第一时间找到陈璐他们。

旅客:我着急啊!我去濮阳。

国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐:我给你找个就近的濮阳东先上车,上车补,站着没有座位,你要是觉得行就先这样。

帮旅客找车,原本不是客服中心的工作,但这个数据系统可以清晰呈现车站的换乘人数和车次,为了解旅客的燃眉之急,他们的服务也向前迈了一步,因为还有不少旅客对中转换乘路径不太熟悉。

32岁的陈璐每天最多要和一千多位旅客打交道,她在心里给自己提了个要求,不管对方多么焦急,她要始终保持嘴角上扬式的微笑。

国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐:一天下来两腮还是很累的,因为一直要保持这样昂扬的状态和微笑的弧度,不是说单纯的我服务于你、我去帮助你,有的时候旅客也会感动我,相互提供情绪价值给对方一个比较积极的状态。

陈璐的状态也影响着身边的小伙伴,她们常说的一句话就是“出门在外,帮帮彼此的父母”。年轻的客运员们,格外留心那些独自换乘的老人和务工旅客,他们最容易下错站、找错检票口。

一位准备去泰安的旅客,提前在济南西站下车了,幸运的是,他在站台遇到了客运员孔梓萱,几分钟的时间,就为他寻找到了临近的一趟列车。

国铁济南局济南西站客服中心值班员 孔梓萱:你闺女应该还在给你打电话,你到泰安的时候跟她说一声,我让乘务员到泰安的时候去接你。

记者:多长时间基本上能够保证换乘?

国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐:8分钟旅客肯定可以赶上,前提是您一定要给我们打电话,给您规划出一个最优路线。

8分钟的承诺背后,有一套智慧的系统,让换乘更有速度,还有一群年轻的姑娘,让服务更有温度。春节,陈璐和小伙伴们依然不能休息。多年的客运服务岗位她们已经习惯了在车站里过年。在这里,当她们听到旅客说“谢谢”的时候,心里就当是过年了。

国铁济南局济南西站客服中心值班员 陈璐:我们每一个人都是主角,每一份付出都弥足珍贵。我想火车站就是我的主场,我和旅客都是主角,我还有我的小伙伴也会继续努力帮助大家,让大家的换乘更便利,回家的路上心里更暖、笑容更多。

(总台央视记者 王琰 翟壮 丛威娜 郑连凯 山东台)

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评论
  • YYH1400291 8天前
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  • YYH5140867 51天前
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  • YYH8650786 86天前
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  • YYH7399070 86天前
      最近两起企业补税事件引起市场关注。一是湖北枝江酒业股份有限公司被要求补税8500万元,因这笔税款被追溯至1994年,使得税务“倒查30年”成为舆论焦点。二是宁波博汇化工科技股份有限公司3月份收到当地税务要求补税5亿元的通知,最近企业宣布停产。上述两起事件,引起了一些企业人士的担忧。这些担忧包括是否存在全国性查税,不少企业担忧如果倒查多年需要补税,这对于经营困难的当下无疑是“雪上加霜”。跟多位省级、市级税务人士交流得知,目前并没有全国性查税部署。一些地方根据当地税收大数据风险提示等对个别企业查税,是日常工作,也是税务部门正常履职。毕竟税务部门主要负责税收、社会保险费和有关非税收入的征收管理,发现偷逃税、少缴税行为,理应依法制止,否则就是渎职。(第一财经)澳门精准资料大全免费
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      6月14日上午,水利部组织开展抗旱专题会商,分析研判华北黄淮等北方地区旱情形势,要求即日起,受旱地区上游黄河、海河、淮河流域的控制性水库全部进入抗旱调度模式,加大下泄流量,保障抗旱用水需求,确保城乡居民饮水安全,以及规模化养殖和大牲畜用水安全,全力保障灌区农作物时令灌溉用水。6月14日15时,水利部将针对河南、河北的干旱防御应急响应提升至三级,目前维持针对山西、江苏、安徽、山东、陕西、甘肃6省的干旱防御四级应急响应,并派出两个工作组正在一线指导抗旱工作。澳门免费公开资料大全
  • YYH2456833 72天前
      尽管中国并未采取集中清缴清欠税收等行动,但随着税收大数据广泛应用,网状、系统性税收风险分析取代了此前个人经验点对点分析,税收征管力度事实上在不断强化,税收征收率在不断提高。以前企业偷漏税可能不容易被发现,但近些年通过税收大数据,税务部门会收到企业风险提示,并跟企业确认,不少企业需要依法补缴税款。一码一肖100准打开码结果
  • YYH4614774 59天前
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