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商家服务升级,淘宝天猫上线账号今天开的什么特马 结果诚信体系

原创 商家服务升级,淘宝天猫上线账号今天开的什么特马 结果诚信体系

在2024年于电商行业率先松绑“仅退款”、推出“退货宝”后,围绕平台高质量发展,淘宝再次“上新”数十项营商环境优化举措,保障商家权益。

1月9日,淘宝天猫召开商家服务大会,针对商家经营减负、平台服务优化、经营权益保障等方面问题组织商家恳谈,听取商家代表意见建议,开展良性沟通互动,共同梳理定位问题症结,并在大会上宣布,将建立电商行业内首个账号诚信体系,与商家共建健康电商生态。

据悉,针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为,商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系,平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等;对于职业羊毛党,淘宝天猫还将配合相关部门,移送司法机关。

围绕新的账号诚信体系,淘宝天猫将推出一系列举措:

1、优化商家投诉环节,升级营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制。据悉,新升级后的营商宝,投诉类型更简单、投诉准确率更高、审核时效更短。

2、升级全链路异常退款保障,虚假凭证、异常退款等均可一键发起反馈,并对退货风险进行一键预警。

3、全面提升异常行为处置能力。异常行为的处置,包括但不仅限于平台不主动介入、账号店铺限制下单、品退/纠纷率剔除等。淘宝天猫将率先面向4.8分以上的好服务商家开始试点,并逐渐向全体商家开放。面向全体商家开放后,淘宝天猫将根据体验分赋予相应权益。

在新建账号诚信体系同时,淘宝天猫还针对平台规则进行全方位优化,并提供多种服务工具,为商家经营保驾护航。

针对退换货成本问题,淘宝天猫将进一步优化“退货宝”机制。

2025年,淘宝天猫将试点部分用户开通模式,为商家使用“退货宝”提供更多样化选择,维护商家自主经营权利。对于淘宝商家,“退货宝”将与淘宝大促解绑,淘宝商家可在平台大促期间自选是否使用“退货宝”产品,帮助中小商家进一步降低经营成本。数据显示,自“退货宝”上线以来,已帮助商家退换货成本系统性下降10%-30%。

针对近年来屡次出现的商家价格设错事件,淘宝天猫将新增价格设错保障机制,为保障平台商家财产权益提供有力的规则支持。

新规则下,平台将平衡各方主体利益,基于个案情况为商家提供多种处理方式,包括但不仅限于针对价格、优惠错设或误设行为支持订单解除,对消费者实施小额补偿等。

针对纠纷处理中的突出问题,淘宝天猫今年将进一步明确各行业标准,纠纷处理指引更清晰。

新规则明确了不属于质量问题场景,如服饰行业未按明确说明洗涤等;明确了消费者问题反馈时效,如珠宝玉石品类无需在签收48小时内反馈等。目前,淘宝天猫已针对服饰、珠宝饰品、宠物等行业出台了详尽指引,3C数码、快消、二奢等更多细分行业争议处理规范已在推进中。

4、针对体验分体系,淘宝天猫不仅将对优质服务商家提供更多流量扶持,促使行业摆脱低价内卷,还将完善体验分指标,更细分、更明确,对体验分进一步白盒化。

5、店小蜜AI产品升级。

2025年,店小蜜将提供售前AI导购、售后自助服务等个性化AI智能服务,同时还将辅助人工客服为商家持续降本提效。数据显示,此前淘宝天猫为商家推出的客服机器人店小蜜,目前已有600万年活跃商家。

6、淘宝天猫还将推出或升级多款服务工具,帮助商家减轻经营负担、提升服务能力。

在退款场景,淘宝天猫将推出退款分析,帮助商家发现潜在生意机会;挽单工具进一步升级,通过新升级的平台智能挽单、商家智能挽单,淘宝天猫将帮助商家实现全链路智能挽单;商家客服工具方面,淘宝天猫将提供AI客服插件,为商家提供服务意图识别、AI摘要总结、知识辅助,及客服智能质检等服务。

去年7月开始,淘宝天猫在率先松绑“仅退款”后,已推出体验分、“退货宝”等多项营商环境优化举措,平台营商环境与消费者体验不断向好。

截至目前,淘宝天猫平台“仅退款”总量下降30%,异常退款主动拦截增加3倍,发货投诉赔付量降低超50%,商家经营正得到有力保障;消费者体验也在不断提升,体验分4.8分以上商家从30%上涨到36%,商品体验分90分以上高分商品占比目前已达60%。

2025年,随着更多营商环境优化策略上线,淘宝天猫将进一步与商家携手治理电商行业顽疾,为商家带来积极、稳定的营商环境与确定性增长,引领电商行业回归价值竞争,共同打造平台高质量发展的标杆。

  2002年2月,第二次全国金融工作会议召开。中央决定组建中央汇金投资有限责任公司,主导中国银行业的重组上市。同时快速推进新一轮国有商业银行改革,中国工商银行、中国建设银行、中国银行在股份制改革与海外上市项目的实施上得到了一系列关键政策支持。全面推行商业银行贷款质量“五级分类”制度。同时,撤销中央金融工委,成立银监会,并成立国有银行改革领导小组,酝酿、统筹、部署国有银行改革方案。

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评论
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